7 مرحله + چگونه بفهمیم چرا کسی با شما عصبانی است 22 نکته
وقتی کسی از شما عصبانی است، می‌تواند ناراحت کننده باشد، مخصوصا اگر از دلیل خشم او مطمئن نیستید. درک اینکه چرا کسی از شما ناراحت است برای حفظ روابط سالم و حل تعارضات بسیار مهم است. در اینجا هفت مرحله و بیست و دو نکته وجود دارد که به شما کمک می‌کند بفهمید چرا کسی از دست شما عصبانی است:
مرحله 1: در مورد رفتار خود فکر کنید لحظه ای به تعاملات اخیر خود با فردی که ناراحت است فکر کنید. در نظر بگیرید که آیا اعمال، کلمات یا رفتارهای خاصی وجود داشته است که ممکن است باعث توهین یا جریحه دار کردن احساسات شده باشد.
مرحله 2: به آنها فضا بدهید گاهی اوقات افراد برای پردازش احساسات خود قبل از بحث در مورد آنها به زمان و مکان نیاز دارند. به نیاز آنها به فضا احترام بگذارید و از تحت فشار قرار دادن آنها برای توضیح فوری خودداری کنید.
مرحله 3: ارتباط برقرار کنید هنگامی که زمان مناسبی سپری شد، با حالتی آرام و بدون درگیری با فرد تماس بگیرید. نگرانی خود را در مورد رفاه آنها ابراز کنید و بپرسید که آیا چیز خاصی وجود دارد که باعث عصبانیت آنها شده است.
مرحله 4: فعالانه گوش دهید هنگامی که فرد نارضایتی های خود را در میان می گذارد، بدون وقفه یا حالت تدافعی به طور فعال گوش دهید. همدلی نشان دهید و سعی کنید دیدگاه آنها را درک کنید.
مرحله 5: در صورت لزوم عذرخواهی کنید اگر متوجه شدید که اعمال شما واقعاً باعث آسیب یا توهین شده است، صمیمانه عذرخواهی کنید. مسئولیت رفتار خود را بپذیرید و ابراز پشیمانی واقعی کنید.
مرحله ۶: به دنبال توضیح باشید اگر عصبانیت فرد بی‌اساس یا نامشخص به نظر می‌رسد، با احترام از او توضیح بخواهید. به دنبال مثال‌ها یا نمونه‌هایی باشید که ممکن است اشتباه کرده باشید.
مرحله 7: به سمت حل و فصل کار کنید هنگامی که درک واضحی از دلیل عصبانیت آن شخص با شما داشتید، برای یافتن راه حل با یکدیگر همکاری کنید. راه حل های ممکن را مورد بحث قرار دهید، در صورت نیاز مصالحه کنید و برای بازسازی اعتماد و ترمیم رابطه تلاش کنید.
در اینجا چند نکته اضافی وجود دارد که می‌تواند به شما کمک کند تا در فرآیند پیدا کردن دلیل عصبانیت شخصی از شما پیمایش کنید:
- صبور باشید - به فرد فرصت دهید تا احساسات خود را بیان کند و از عجله کردن آنها برای توضیح خودداری کنید.
- از فرضیات بپرهیزید - در مورد دلایل ناراحتی آنها نتیجه گیری نکنید یا فرضیاتی را مطرح نکنید.
- آرام بمانید - احساسات خود را کنترل کنید و با رفتاری آرام و خونسرد به موقعیت نزدیک شوید.
- دیدگاه آنها را در نظر بگیرید - خود را جای آنها بگذارید و سعی کنید دیدگاه آنها را درک کنید.
- سوالات باز بپرسید - فرد را تشویق کنید تا با پرسیدن سؤالات باز مانند، “آیا می‌توانید به من کمک کنید تا بفهمم چه اتفاقی افتاده؟” در مورد احساسات خود توضیح دهد.
- از حالت تدافعی بپرهیزید - طبیعی است که وقتی شخصی از شما ناراحت است احساس تدافعی کنید، اما سعی کنید در مقابل میل به حالت تدافعی یا بحث‌انگیز مقاومت کنید.
- صمیمانه عذرخواهی کنید - اگر متوجه شدید که به کسی صدمه زده اید، بدون بهانه جویی یا توجیه اعمال خود صمیمانه عذرخواهی کنید.
- همدلی نشان دهید - احساسات آنها را تأیید کنید و به آنها بگویید که واقعاً به احساس آنها اهمیت می دهید.
- مسئولیت بپذیرید - مسئولیت اشتباهات خود را بپذیرید و مسئولیت اعمال خود را بپذیرید.
- از سرزنش دیگران بپرهیزید - به جای اینکه سرزنش را به گردن دیگران بیاندازید، بر رفتار خود تمرکز کنید.
- از تجربه بیاموزید - از این فرصت برای رشد شخصی استفاده کنید و از اشتباهاتی که ممکن است مرتکب شده اید درس بگیرید.
- روشن ارتباط برقرار کنید - خطوط ارتباطی باز را در طول فرآیند حفظ کنید تا درک و تفاهم را تقویت کنید.
- به مرزها احترام بگذارید - اگر فرد قبل از بحث در مورد موضوع به فضا یا زمان نیاز دارد، به مرزهای او احترام بگذارید و زمان لازم را به او بدهید.
- راه‌حل‌هایی ارائه دهید - هنگامی که مشکل را درک کردید، راه‌حل‌های بالقوه را با هم مرور کنید.
- از تعهدات خود پیروی کنید - اگر در طول فرآیند حل‌وفصل، وعده‌ها یا تعهداتی می‌دهید، مطمئن شوید که به آنها عمل می‌کنید.
- به آن زمان بدهید - بهبود و بازسازی اعتماد زمان بر است، بنابراین در طول این فرآیند صبور باشید.
- بخشیدن را بیاموزید - اگر مقصر بودید، خود را ببخشید و اجازه دهید آن شخص نیز شما را ببخشد.
- حفظ مرزها - اگر فرد همچنان خشم خود را حفظ می‌کند یا از تصمیم‌گیری سالم خودداری می‌کند، ممکن است لازم باشد برای رفاه خود حد و مرزی تعیین کنید.
- به دنبال میانجیگری باشید - در برخی موارد، مشارکت یک شخص ثالث بی طرف، مانند یک میانجی یا مشاور، می‌تواند به تسهیل یک گفتگوی سازنده کمک کند.
- درباره الگوها فکر کنید - اگر درگیری‌های مکرر با یک شخص ایجاد می‌شود، در مورد الگوهای تکرارشونده یا مسائلی که ممکن است به مشکل کمک کند فکر کنید.
- از بازخوردها بیاموزید - از این فرصت برای به دست آوردن بینش در مورد تأثیر اقدامات خود بر دیگران و ایجاد تغییرات بر این اساس استفاده کنید.
- آشتی داشته باشید - اگر هر دو طرف مایلند، برای آشتی و بازسازی رابطه تلاش کنید.
با پیروی از این مراحل و نکات، می‌توانید روند پیدا کردن دلیل عصبانیت شخصی از شما را طی کنید و برای حل تعارض‌ها به شیوه‌ای سالم و سازنده تلاش کنید.
